Regulamin zwrotu

 Polityka Zwrotu

Zwroty lub wymiany w przypadku fizycznych zamówień produktów są dostępne tylko wtedy, gdy winny jest producent (np. awaria dostawy, uszkodzenie produktu, brakujące lub nieprawidłowe elementy) i muszą być zgodne z poniższymi warunkami:

 

a. Opóźnienia zamówienia

  • Jeśli zamówienie pokazuje brak informacji o śledzeniu, pozostaje w toku lub w tranzycielub wygasa po:

    • 60 dni od daty wysyłki (global)

    • 45 dni (rozkazy amerykańskie)

    • 110 dni (Brazylia zamówienia)
      Zendrop, według własnego uznania, wyślij ponownie produkt lub wydaj zwrot pieniędzy.

b. Dostawa Zamówień

  • Zwroty/wymiany będą nie być przetwarzane, jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie było dostarczone.

  • Jeżeli paczka nie została odebrana, a certyfikacja niedostarczenia od przewoźnika/organu pocztowego wymagane jest.

c. Uszkodzone produkty

  • A pełny zwrot lub wymiana zostanie wydany, jeśli przedmioty dotrą uszkodzone.

  • Należy zgłosić w ciągu 30 dni dostawy z ważnym zdjęcie lub dowód wideo produktu przesłane do producenta, dane kontaktowe znajdą państwo w zakładce kontakt.

    Dowody powinny obejmować krótki film lub obraz wykazujący wadę (np. nieprawidłowe działanie produktu) wraz z wyraźnym dowodem wpływu na funkcjonalność przedmiotu.

    • Należy pamiętać, że jeśli opakowanie jest uszkodzone, ale sam produkt jest nienaruszony i działa prawidłowo, nie możemy przetworzyć zwrotu pieniędzy. Zwroty są wydawane tylko wtedy, gdy sam produkt dotrze uszkodzony lub uszkodzony, a nie w przypadku uszkodzonego opakowania.

d. Nieprawidłowe lub brakujące produkty

  • A pełny zwrot lub wymiana zostanie wydany za nieprawidłowe lub brakujące elementy.

  • Wymaga dowód fotograficzny lub wideo w obowiązujących ramach czasowych.

    • Dowody muszą zawierać wyraźne obrazy otrzymanego przedmiotu, oryginalne opakowanie i etykietę wysyłkową, wraz ze wskazaniem konkretnego problemu (np. nieprawidłowego SKU, rozmiaru lub koloru).

mi. Anulowanie zamówienia

  • A pełny zwrot jest dostępny w przypadku anulowania zamówienia przed przetworzeniem lub wysyłką.

f. Okno Kwalifikowalności Zwrotu

  • Zwroty/wymiany są możliwe tylko w przypadku dokonania płatności w ciągu 90 dni przed złożeniem wniosku o zwrot.

  • Każde zamówienie starsze niż 90 dni jest automatycznie niekwalifikujący się, niezależnie od przyczyny.

Szczegółowe scenariusze procesu zwrotu

Wadliwe przedmioty

W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy wykonać następujące czynności:

  1. Przechwytywanie obrazów i/lub filmów wyraźnie wyświetlających wadę (np. produkt nie działa).

  2. Prześlij dowody za pośrednictwem portalu wsparcia Coffe'n Go.

  3. Po weryfikacji wady Coffe'n Go zaoferuje.

    • Zwrot do pierwotnej metody płatności.

    • Produkt zastępczy, jeśli dotyczy.

  4. Zwroty na ogół nie są wymagane; klienci mogą przechowywać wadliwe przedmioty.

Niewłaściwe przedmioty dostarczone lub ponownie dostarczone

W przypadku otrzymania niewłaściwego przedmiotu lub nieprawidłowej ponownej dostawy, oto kroki:

  1. Podaj obraz otrzymanego przedmiotu i jego oryginalnego opakowania.

  2. Wskaż, która część zamówienia była nieprawidłowa (np. SKU, kolor lub rozmiar).

  3. Prześlij te informacje za pośrednictwem wyznaczonych kanałów Coffe'n Go.

  4. Jeśli zostanie to potwierdzone, Coffe'n Go przetwarza zwroty w ciągu 5–10 dni roboczych do pierwotnej metody płatności.

Ważne notatki

  • Zwroty lub zastępstwa będą wydawane tylko wtedy, gdy Coffe'n Go jest odpowiedzialny dla problemu.

  • Wszystkie wymagane dowód (zdjęcia, filmy, certyfikaty) muszą być dostarczone w celu potwierdzenia roszczeń.

  • Aby można było ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę, muszą zostać spełnione wszystkie powyższe wyjątki, ramy czasowe i wymogi kwalifikacyjne.

  • Żądania zwrotu pieniędzy, po ich zatwierdzeniu, są zazwyczaj przetwarzane w ramach 5–10 dni roboczych.